Главная
Инструкция
Магазин
Контакты
Условия возврата
Основания для возврата и обмена товаров
1Товар надлежащего качества (cодержимое соответствует информации на упаковке, отсутствуют явные следы порчи, без наличия посторонних элементов не предназначенных для употребления в пищу, с не истекшим сроком годности) возврату и обмену не подлежит.
2Возврат товара НЕнадлежащего качества возможен в случаях, если:
- На момент получения заказа у товара истек срок годности.
- Содержимое упаковки не соответствует информации на упаковке (например, в упаковке с коллагеном оказался сахар).
- Выявлено наличие посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу.
- Видны явные следы порчи (плесень, грязь и т. д.).
3Претензия по обмену или возврату товара ненадлежащего качества должна быть оформлена:
- До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если приобретен товар с не истекшим сроком годности.
- После окончания срока годности товара в случае, если приобретен товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования товара ненадлежащего качества и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
Продавец вправе отправить товар на экспертизу, если сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными, отказав в принятии товара.
Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара в случае отсутствия веских доказательств.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
1Написать заявление о возврате, в свободной форме.
В заявлении указываются:
В заявлении указываются:
- Контактные данные заявителя.
- Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.
- Суть претензии и предложения по решению проблемы.
- Дефекты товара.
- Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
- Перечень документов, подтверждающих причинение физического и морального вреда (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
- Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар).
- Дата составления/подачи и подпись заявителя.
2Приложить копию кассового чека и документы (копии документов), подтверждающих причинение физического и морального вреда.
Важно! В случае оплаты заказа с помощью онлайн платежа (банковской картой, с электронного кошелька, или другим способом электронной оплаты) кассовый чек высылается на электронную почту покупателя, которая была указана при оформлении заказа.
Важно! В случае оплаты заказа с помощью онлайн платежа (банковской картой, с электронного кошелька, или другим способом электронной оплаты) кассовый чек высылается на электронную почту покупателя, которая была указана при оформлении заказа.
3Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте), приложив к упаковке (или вложив в упаковку) заявление о возврате и копию кассового чека.
4Выслать посылку по адресу:
Россия, 440052, Пенза, ул.Тамбовская, д.1, помещение 5,Заворотинская Наталья Вячеславовна .
Россия, 440052, Пенза, ул.Тамбовская, д.1, помещение 5,
5После отправки посылки оповестите нас пожалуйста об этом, написав письмо на электронную почту enzim-pro@mail.ru .
6Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения нами посылки с возвращаемым товаром.
Важно! В случае оплаты заказа с помощью онлайн платежа (банковской картой, с электронного кошелька, или другим способом электронной оплаты) денежные средства будут возвращены на тот ресурс (банковскую карту, электронный кошелек, или другой ресурс электронной оплаты) непосредственно с которого была совершена оплата.
Важно! В случае оплаты заказа с помощью онлайн платежа (банковской картой, с электронного кошелька, или другим способом электронной оплаты) денежные средства будут возвращены на тот ресурс (банковскую карту, электронный кошелек, или другой ресурс электронной оплаты) непосредственно с которого была совершена оплата.